Kollega sökes Konsult - Service Management

The Service Corporation (TSC)

TSC är ett modernt IT företag som är specialiserade på molntjänster. Vi fokuserar på att leverera marknadens bästa kundupplevelse via vår moderna  servicedesk plattform och tillhörande konsulttjänster.

Vi växer inom området ärendehantering och söker nu passionerade medarbetare som vill jobba som konsulter för att hjälpa våra kunder att sätta upp, konfigurera och anpassa kundservicelösningar och processer. Din personlighet och dina sociala färdigheter är viktigare för oss än att du har en omfattande bakgrund som konsult.

Vi agerar rådgivare för våra kunder och hjälper dem införa tekniska lösningar såsom ärendehanteringssystem, chatlösningar och telefonisystem. Vi installerar bl.a.  Zendesk, Mitel Telepo och Babelforce samt integrerar mellan olika system t ex med APIer och Appar

DIN PROFIL

Du som söker har troligen arbetat i liknande roller tidigare. Vi tror att du har erfarenhet av något ärendehanteringssystem eller har förståelse för hur en kundserviceorganisation fungerar. Du har god teknisk kunskap och erfarenhet av att självständigt lösa de problem och utmaningar som uppstår.

Har du dessutom intresse och kunskap inom applikationsutveckling är det perfekt!

DINA ARBETSUPPGIFTER

Du medverkar i säljprocessen för kunder där vi ska bygga upp marknadsledande system, processer och flöden för kundservice eller supportorganisationer.

Du tar över ansvaret för att tillsammans med kollegor driva processen för införande av lämpliga lösningar samt utveckling av integrationen med befintliga system.

KVALIFIKATIONER

• Goda IT-kunskaper
• Intresse av att utvecklas inom teknik och ledarskap
• Någon eftergymnasial utbildning
• Kunskap från systemintegrationer och/eller applikation utveckling

SPRÅKKRAV

• Flytande svenska och engelska i både tal och skrift

MERITERANDE KUNSKAPER OCH ERFARENHETER

• Zendesk eller något annat ärendehanteringssystem alternativt CRM-system
• ITIL
• Erfarenhet som applikationskonsult
• Erfarenhet av Mitel Telepo eller annat molnbaserat telefonisystem
• Erfarenhet av programmering t ex Java script, HTML eller .NET